TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI

GENEL:

Alıcı, işbu internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vermesi halinde, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda kabul etmiş sayılır.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
Alıcı, satın aldığı ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.Satın alınan her bir ürün, 14 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
Alıcı, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmaları dışında başka bir kargo firması ile iade gönderimi yapmayı tercih ederse, bu durumda iade gönderimine ilişkin kargo masrafı alıcı tarafından karşılanacaktır.
Satın alınan ürün, yasal süre olan 14 (on dört) gün içerisinde, alıcının bildirdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Belirtilen süre içinde ürünün teslim edilmemesi halinde, alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak; varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve sair belgelerle birlikte alıcıya teslim edilmek zorundadır.
Satın alınan ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek zorundadır. Ayrıca, ürün bedeli en geç 14 (on dört) gün içinde alıcıya iade edilir.

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve bu nedenle ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi halinde, alıcı, sözleşme konusu ürünü en geç 3 (üç) gün içerisinde, nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebeplerin meydana gelmesi ve ürünün süresinde teslim edilememesi halinde, durum derhâl alıcıya bildirilir. Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya mücbir sebebin ortadan kalkmasına kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ettiği takdirde;

Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirmiş ise, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli kendisine nakden iade edilir.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş ise, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli bankaya iade edilir. Ancak, bankanın söz konusu bedeli alıcının hesabına aktarması 2 ila 3 hafta sürebilir.

MÜCBİR SEBEPLER

9.1. Satıcının makul kontrolü dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve ortaya çıkmasıyla tarafların yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmesini engelleyen ya da geciktiren durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

9.2. Mücbir sebep halleri şunlarla sınırlı olmamak üzere şunları kapsar:

Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, heyelan vb.),
Savaş, seferberlik, isyan, ayaklanma, terör saldırıları,
Grev, lokavt, toplumsal olaylar,
Devlet otoritelerinin işlem ve eylemleri, yasal düzenlemeler,
Elektrik kesintileri, iletişim ve internet altyapısında meydana gelen arızalar, sistem hataları, siber saldırılar,
Salgın hastalık, karantina uygulamaları ve benzeri diğer olağanüstü durumlar.

9.3. Mücbir sebeplerin meydana gelmesi halinde satıcı, durumu derhal alıcıya bildirir. Bu durumda alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya mücbir sebebin ortadan kalkmasına kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

9.4. Alıcı siparişi iptal ettiği takdirde;

Ödemeyi nakit olarak yapmış ise, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli kendisine nakden iade edilir.
Ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise, iptal tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli ilgili bankaya iade edilir. Ancak bankaların iade edilen bedeli alıcının hesabına yansıtması 2 ila 3 haftayı bulabilir.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:

Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış veya benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Alıcı, teslimden sonra mal/hizmeti özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin kullanılmamış olması gerekmektedir. Ayrıca, iade işlemlerinde ürünle birlikte fatura da satıcıya iade edilmelidir.

CAYMA HAKKI:

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, satıcıya aşağıda belirtilen iletişim bilgileri üzerinden bildirimde bulunmak suretiyle, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:

ŞİRKET

ADI/UNVANI: Que Tasarım Mobilya Dek. Mim. ve Müh. LTD. ŞTİ.
ADRES: 19 Mayıs Mahallesi Sümer Sokak No 3B Zitaş Blokları C2 Blok Daire 7 Kadıköy/İstanbul
EPOSTA: [email protected]
TEL: 0539 644 64 22

CAYMA HAKKININ SÜRESİ:

Alıcı tarafından satın alınan sözleşme konusu mal bir hizmet ise, cayma hakkına ilişkin 14 (on dört) günlük süre sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak, cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının açık onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılmasından doğan tüm masraflar satıcıya aittir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 (on dört) günlük süre içerisinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta yoluyla yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” hükümlerine aykırı olmaksızın kullanılmamış olması şarttır.

CAYMA HAKKININ KULLANIMI:

Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası iade sürecinde satıcıya gönderilmelidir. İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade işleminin, ilgili kurum tarafından düzenlenecek iade faturası ile birlikte yapılması zorunludur. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.
İade edilecek ürünlerin, iade formu ile birlikte; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz ve hasarsız şekilde satıcıya teslim edilmesi gerekmektedir.

İADE KOŞULLARI:

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 (on) gün içerisinde alıcıya toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan tüm belgeleri iade etmek; ayrıca en geç 20 (yirmi) gün içerisinde malı iade almakla yükümlüdür.
Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma meydana gelmesi veya iadenin imkânsız hale gelmesi durumunda, alıcı kusuru oranında satıcının uğradığı zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak, cayma hakkı süresi içinde malın/ürünün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması sonucu meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu tutulamaz.
Cayma hakkının kullanılması sonucunda, satıcı tarafından uygulanan bir kampanya kapsamında belirlenen alt limitin altına düşülmesi halinde, kampanya dâhilinde sağlanan indirimler iptal edilir ve bu kapsamda kullanılan indirim tutarı alıcıya yansıtılır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER:

Aşağıda belirtilen ürün ve hizmetlerde, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve iade edilmesi mümkün olmayan ürünler,
İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler,
Çabuk bozulma ihtimali olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Alıcıya tesliminden sonra ambalajı açıldığı takdirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Abonelik sözleşmeleri kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerikler, yazılım programları, veri kaydedebilme ve depolama cihazları ile bilgisayar sarf malzemeleri (ör. toner, kartuş, şerit vb.), ambalajlarının alıcı tarafından açılmış olması halinde.

Ayrıca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayı ile ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için; ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları zorunludur.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı aracılığıyla gerçekleştirdiği takdirde, temerrüde düşmesi halinde kart sahibi ile ilgili banka arasında akdedilen kredi kartı sözleşmesi hükümleri uyarınca faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka, hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Ayrıca, alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı borcun gecikmeli ifasından ötürü satıcının uğradığı her türlü zarar ve ziyanı da tazmin etmeyi kabul eder.

ÖDEME VE TESLİMAT

İnternet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde, alıcı kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme imkânlarından yararlanabilir. Online ödemelerde, siparişin tamamlanmasıyla birlikte ilgili tutar alıcının kredi kartından tahsil edilir.
Ödemenin başarıyla gerçekleşmesi halinde, satıcı, stok yetersizliği halleri dışında, satın alınan ürünü en geç 5 (beş) iş günü içerisinde kargoya teslim etmekle yükümlüdür.